Preguntas Frecuentes
Contáctate con nosotros por el chat de la página, whatsapp, correo o teléfono para hacer válida cualquier devolución o garantía. No genera ningún costo ni gasto por envío y te hacemos llegar una guía digital para la recolección de tus lentes. Nuestras garantías son las siguientes:
• 30 días naturales para cualquier cambio o devolución.
• 60 días naturales contra rayaduras. Si tus lentes se rayan en los primeros días de uso te los cambiamos.
• 90 días naturales en graduación en caso de que no la sientas cómoda.
• 1 año si tu armazón presenta algún defecto de fabrica, te garantizamos el cambio sin costo.
* Te recordamos que el periodo mínimo de adaptación es de 5 días para que tu vista se acostumbre a los nuevos lentes.
• 30 días naturales para cualquier cambio o devolución.
• 60 días naturales contra rayaduras. Si tus lentes se rayan en los primeros días de uso te los cambiamos.
• 90 días naturales en graduación en caso de que no la sientas cómoda.
• 1 año si tu armazón presenta algún defecto de fabrica, te garantizamos el cambio sin costo.
* Te recordamos que el periodo mínimo de adaptación es de 5 días para que tu vista se acostumbre a los nuevos lentes.
¡Claro! Puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales a realizártelo totalmente gratis. Consulta más información sobre horarios y ubicaciones en nuestro apartado "sucursales".
Si tienes una receta externa donde se indique tu graduación podrás tomarle una foto o escanearla y subirla al momento de realizar tu compra en la opción "cargar receta".
Si tienes una receta externa donde se indique tu graduación podrás tomarle una foto o escanearla y subirla al momento de realizar tu compra en la opción "cargar receta".
No te preocupes, escríbenos por whatsapp o llámanos al 3312831738 dentro de las primeras 24 horas a partir de la confirmación de tu orden para cualquier cambio o cancelación.
Recibirás tus exe-lentes en un periodo máximo de 10 días hábiles a partir de que recibamos la receta con tu graduación y la confirmación de tu pago.
*Graduaciones altas, especiales o modelos ranurados: aplican restricciones.
Otros tiempos de entrega:
Solo el armazón, lentes blue cut (sin graduación) o solares: Máximo 3 días hábiles.
Lentes de contacto para miopía o hipermetropía: 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Lentes de contacto para astigmatismo, presbicia o graduaciones, marcas o características especiales: Manejamos tiempos de entrega estimados y/o variables de entre 1 hasta 16 semanas dependiendo la disponibilidad en stock.
*Graduaciones altas, especiales o modelos ranurados: aplican restricciones.
Otros tiempos de entrega:
Solo el armazón, lentes blue cut (sin graduación) o solares: Máximo 3 días hábiles.
Lentes de contacto para miopía o hipermetropía: 3 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Lentes de contacto para astigmatismo, presbicia o graduaciones, marcas o características especiales: Manejamos tiempos de entrega estimados y/o variables de entre 1 hasta 16 semanas dependiendo la disponibilidad en stock.
Por el momento podrás pagar con tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o AMEX a través de Openpay y PayPal. También hasta en 4 quincenas con 0% de interés y sin pago inicial con KueskiPay o hasta 12 meses sin intereses con Coppel Pay
¡Así es! Tenemos envíos a todo el país.
Queremos que todos vean exe-lente así que nuestros envíos son totalmente gratis a cualquier parte de México.
Recuerda que puedes comprar en línea las 24 horas del día.
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, estamos disponibles para ti por whatsapp, teléfono o redes sociales en el siguiente horario:
• Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
Horarios de atención en sucursales:
• Plaza del sol: Lunes a domingo de 11:00 AM a 8:00 PM
• Centro: Lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM y sábados de 10:00 AM a 3:00 PM
Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, estamos disponibles para ti por whatsapp, teléfono o redes sociales en el siguiente horario:
• Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
Horarios de atención en sucursales:
• Plaza del sol: Lunes a domingo de 11:00 AM a 8:00 PM
• Centro: Lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM y sábados de 10:00 AM a 3:00 PM